Todo proveedor de bienes o servicios en Perú está obligado a tener Libro de Reclamaciones (físico o virtual) y responder en 30 días calendario. Es el primer paso ante un mal servicio. Si lo omiten o lo niegan, ya hay infracción ante INDECOPI.
Tu primera consulta es gratis · Sin tarjeta para registrarte
Describa el caso en lenguaje normal — no necesita lenguaje técnico. La IA entiende el contexto peruano.
La respuesta cita Código Civil, Código Penal, jurisprudencia del TC y casaciones de la Corte Suprema reales y verificables.
Si su caso requiere firma o representación, lo conectamos con un abogado colegiado de la red. La derivación es gratuita para usted.
Un cliente solicitó libro de reclamaciones y el dueño se negó alegando 'no tener'. INDECOPI fiscalizó tras la denuncia, constató la infracción y aplicó multa de 3 UIT más medida correctiva (instalación obligatoria del libro).
Cualquier negocio que venda bienes o servicios al público debe tenerlo, físico o virtual. Restaurantes, tiendas, profesionales, e-commerce. La omisión es infracción.
Debe haber un aviso visible al consumidor informando que hay libro de reclamaciones. Si no está el aviso, es infracción adicional.
El proveedor debe responder por escrito en 30 días. Si no responde o responde insatisfactoriamente, puede escalar a INDECOPI con el reclamo como prueba.
Reclamo: inconformidad sobre el bien o servicio (vinculante, exige respuesta). Queja: malestar sobre atención. Ambos van en el libro pero con tratamiento distinto.
Pídalo formalmente (por escrito si es presencial, o screenshot si es virtual y no funciona). Denuncie directamente a INDECOPI: la negativa es infracción grave.
Sí. Por ley, el proveedor debe brindar libro virtual accesible. En su web debe haber un enlace visible. Si no está, es infracción.
Sus datos completos, fecha del hecho, descripción detallada, lo que reclama (devolución, cambio, indemnización), y su firma. Evite quejas vagas: sea concreto sobre el problema y la solución que pide.
Sí. Muchas veces el proveedor resuelve solo al recibir un reclamo formal escrito (le crea registro, fiscalización potencial). Es el camino más rápido en muchos casos.
Sin permanencia, sin tarjeta para empezar. Si su caso es complejo, lo conectamos con un abogado colegiado verificado.
Sentencias reales de la Corte Suprema. Citables y verificables en la fuente oficial.
Acción Popular contra Reglamento de Libro de Reclamaciones (SIREC)
La implementación del Sirec tiene por finalidad facilitar al Indecopi el acceso a la información en forma de reporte obligatorio de los reclamos presentados contra un determinado establecimiento comercial, coadyuvando a las labores de fiscalización y supervisión que realiza la entidad administrativa, por lo que no constituye la incorporación de una nueva obl…
TERCERA SALA DE DERECHO CONSTITUCIONAL Y SOCIAL TRANSITORIA
obligación de dar suma de dinero
El recurso de casación es fundado, por infracción procesal, toda vez que, el Ad quem, dio por extinguida la obligación de dar suma de dinero pretendida, a partir de un contrato privado, en donde las partes acordaron la cancelación de la deuda, con la transferencia de acciones que realizaría determinada empresa a favor de la parte demandada. Sin embardo, tal …
SALA CIVIL PERMANENTE
Incorporación de responsable civil
1. Desde la perspectiva procesal, la regla básica en la materia es el artículo 111, apartado 1, del Código Procesal Penal, en cuya virtud: “Las personas que conjuntamente con el imputado tengan responsabilidad civil por las consecuencias del delito, podrán ser incorporadas como partes en el proceso penal a solicitud del Ministerio Público o del actor civil”.…
SALA PENAL PERMANENTE
Indemnización por daños y perjuicios
La indemnización por daños y perjuicios se encuentra prevista en los artículos 1321° al 1332° del Código Civil dentro del Título IX, del Libro VI sobre "Inejecución de Obligaciones", constituyendo una forma de resarcimiento por el daño o perjuicio ocasionado a una de las partes por el incumplimiento de una obligación; en ese sentido, dicha indemnización por …
CUARTA SALA DE DERECHO CONSTITUCIONAL Y SOCIAL TRANSITORIA
Casaciones publicadas oficialmente por el Poder Judicial del Perú. Resultados ordenados por relevancia textual. No constituye asesoría legal — consulta con IA gratis para tu caso específico.
⚖️ Importante: JusticIA es un asistente informativo basado en inteligencia artificial. No es un abogado, no brinda asesoría jurídica ni constituye patrocinio profesional. La información se basa en fuentes públicas y tiene fines orientativos. Para evaluar, firmar o representar su caso, deriva a un abogado colegiado verificado en nuestra red.